別讓老合同接不住消費反彈

　　消費反彈之下，消費者真真切切掏出了錢，商家要想接住，就得拿出讓消費者放心的舉措。報復性消費反彈總會過去，最終還是要回到拼產品、拼服務的基本盤上。只有那些被認為可信賴的經營者，才更有可能等到消費者的“再來一單”。

　　本周，暫停了一個多月的北京餐飲堂食恢復，此前上海全面復工復產，煙火氣正重新回到這兩座超大城市。全國不少地區通過發放消費券等方式刺激消費。有專家預測，6月份若疫情被全面控制，消費有望“急劇反彈”。

　　從復工復產的情況來看，排隊就餐的隊伍出現了，出游的人多了，還有消費者一天下了幾十個網購訂單。但對于暫停多日的餐飲、美容美發、體育健身等行業來說，或許還需要更大的反彈力度，畢竟很少有人能“報復性”吃飯、理發、住酒店。部分急于回血的商家已啟用優惠充值、打包預售等形式，以期迅速回籠資金。這種情況下，預付費這個老問題又冒出來了。

　　預付費亂象表面看是商家誠信問題，是卷款跑路的商家缺乏契約精神。但分析消費者投訴后發現，糾紛主要來自制度設計漏洞。在餐廳、美容院辦過卡的人都知道，能給張實體卡的商家就算比較規范了，大多數時候消費者交錢、報手機號，商家登記就完事，雙方簽合同的極少。消費者如果辦卡數量多，很可能都想不起在哪些店辦了卡。如果商家跑路，消費者連該投訴誰都說不明白，自然就成了一筆無頭賬。

　　針對這個問題，近日市場監管總局上線了全國合同示范文本庫，收錄了各部委及各省制定的約500個合同示范文本，內容涵蓋美發、健身、養老、教育培訓等領域。如果這些合同能落實，不敢說消費者權益能得到全面保護，但至少商家不能明目張膽地挖坑，消費領域的預付款難題能因此解決不少。

　　以教育部和市場監管總局聯合制定的2021版《中小學生校外培訓服務合同(示范文本)》為例，其中明確規定了培訓機構不得使用培訓貸方式收取費用，預收費須全部進入培訓機構收費專用賬戶，并通過銀行托管或風險保證金方式全額納入監管范圍。現在大型校外培訓機構基本都以示范文本為基礎與學員簽訂合同，消費者權益有了基本保障。

　　合同示范文本庫的本意是讓消費者參照使用，但在實際生活中，合同大多由經營者一方提供。要想讓示范合同成為雙方契約，起到維護交易秩序的作用，除了應將文本公布出來，還要以更有力的措施在適用范圍內推行使用，讓合同“長出腿”、走進經營場所。這一點，單純靠商家自覺可能不太現實，還需要主管部門、行業協會或市場監管部門引導督促商家使用合同，同時建議消費者提高自我保護意識，不要輕信商家口頭承諾。大額交易如果不能提供合同，消費者應盡量選擇不辦理。

　　目前公布的合同還存在版本陳舊的問題。比如，部委制定的97個示范合同中，一半以上是2004年以前制定的，距今已有18年，存在滯后于市場的情況，老合同或許接不住新消費。合同簽約、履約本是市場行為，但互聯網平臺上，經營者和消費者之間力量對比懸殊，需要一定的引導，避免過老的合同、“拉偏架”的合同影響了消費者與經營者的契約關系。如今，消費家用門鈴反彈之下，消費者真真切切地掏出了錢，商家要想接住，就得拿出讓消費者放心的舉措。報復性消費反彈總會過去，最終還是要回到拼產品、拼服務的基本盤上。有能力的商家可以在示范文本的基礎上升級服務。待沖動消費的潮水褪去，只有那些被認為可信賴的經營者，才更醫院對講系統有可能等到消費者的“再來一單”。

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