切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 抖音電商“安心購(gòu)”護(hù)航“618好物節(jié)”
6月1日至6月18日，抖音電商上線“618好物節(jié)”。據(jù)悉，活動(dòng)期間，該平臺(tái)通過(guò)設(shè)置重點(diǎn)活動(dòng)“安心購(gòu)”專場(chǎng)，加強(qiáng)活動(dòng)售后和運(yùn)營(yíng)規(guī)范等多項(xiàng)措施，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，為用戶營(yíng)造安全可靠的購(gòu)物環(huán)醫(yī)護(hù)對(duì)講境。
據(jù)介紹，“品牌嘉年華”和“大咖直播間”是本次618大促最重要的活動(dòng)，平臺(tái)將開通“安心購(gòu)人臉識(shí)別門禁”作為參加該活動(dòng)的必要門檻。截至6月17日，已有14位平臺(tái)頭部創(chuàng)作者進(jìn)行了31場(chǎng)”安心購(gòu)“專場(chǎng)直播；“品牌嘉年華”活動(dòng)中，有396個(gè)品牌開啟”安心購(gòu)“專場(chǎng)。
本次活動(dòng)，除“正品保障”“七天無(wú)理由退貨”“未發(fā)貨極速退款”“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“上門取件”“壞損包退”，美妝類商品“過(guò)敏包退”等“安心購(gòu)”常規(guī)權(quán)益外，平臺(tái)還推出“發(fā)貨后極速退款”“價(jià)格保護(hù)”“假一賠十”“真實(shí)寶”，花卉綠植類商品“開箱無(wú)憂”“養(yǎng)死包賠”，珠寶文玩類商品“鑒定驗(yàn)真”等品類特色權(quán)益保障服務(wù)，覆蓋交易全流程，真正實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)保障，售后無(wú)憂”。為避免退換貨對(duì)用戶產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失，活動(dòng)期間，平臺(tái)還提供5%-15%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼。
截至6月17日，該平臺(tái)已有三分之一的商家開通”安心購(gòu)“權(quán)益組合，已為數(shù)億用戶提供了相應(yīng)服務(wù)和保障，1500萬(wàn)售后訂單通過(guò)”安心購(gòu)“維權(quán)成功，用戶滿意度達(dá)91.52%。
本次618大促對(duì)商家和創(chuàng)作者提出了更高要求，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害。
針對(duì)以往消費(fèi)者反饋較多的問(wèn)題，如商家對(duì)售后或退貨申請(qǐng)響應(yīng)不及時(shí)、隨意下架或修改活動(dòng)商品等違規(guī)行為，平臺(tái)將采取相應(yīng)嚴(yán)厲懲戒措施。創(chuàng)作者帳號(hào)如出現(xiàn)商品退款率過(guò)高、投訴數(shù)量較大、虛假交易等情況，或其綁定的小店有售賣假貨等違規(guī)行為，平臺(tái)也將嚴(yán)懲并追究其法律責(zé)任。
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)始終秉持“認(rèn)真做電商”的初衷，努力為用戶提供極致服務(wù)。只有不斷提高治理水平，才能切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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