助老防騙公益行 這群“藍馬甲”在行動

　　亮碼通行、網上掛號、線上辦事……疫情給數字生活按下“快進鍵”，但這些年輕人習以為常的簡單操作，在不少老年人眼里或許是一次次的考驗。在我們身邊，有一群80、90后的年輕志愿者、銀齡講師、公益組織，他們正在從身邊力所能及的小事做起，通過組織開展面對面講座、手把手教學、老年人之間“傳幫帶”、以及線上課堂等多種方式，切實幫助老年人提升智能技術運用能力，推動解決老年人在疫情防控中遇到的實際困難。

　　在江西九江，一輛藍色大篷車緩緩駛進了豐林鎮中心文一鍵報警呼叫化廣場，藍馬甲志愿者閔平為當地的老人們帶來一堂生動的“警惕養老詐騙，遠離非法集資”的公益課。今年4月以來，藍馬甲助老防騙大篷車已經走進浙江、江西、安徽超過200個縣域街道和山區鄉鎮。

　　劉獻國是杭州西湖區一名社區民警，反詐、助老原本就是他工作中的重要內容。留意到轄區里的不少超市都設立了藍馬甲助老服務驛站，他第一時間報名，成為了志愿者。劉獻國還會結合一段時間的社會熱點把自己的微信名進行更換，以便日常和老人交流時，能起到反詐宣傳的作用。

　　在數字化助老的道路上，從老年人中脫穎而出的“銀齡講師”深受老年人的喜愛和信賴。在河南鄭州，73歲的藍馬甲講師團銀鈴講師呂文良正在給社區的老年人上課，他的課程越來越豐富，手機支付、無接觸乘車、網上問診、生活娛樂、反詐理財知識等內容都有所涉及，教老年人玩轉手機的同時，也守護好自己的“錢袋子”。

　　在武漢光谷，產品經理葉子銘和他的90后同事們一起打造了專門幫助老年人使用智能手機的小程序——麥齡，從社交通訊、便捷支付、手機安全再到生活服務、運動健康，各種課程包羅萬象。上線不到一年的時間，這個小程序已經有了3000多個教程，涉及老年人常用的100多個軟件。

　　從去年開始，支付寶專門為65歲以上的用戶專門開通了“暖洋洋熱線”，可以一鍵呼入人工快速通道。暖洋洋專線客服蘇夢琪說，一個簡單的問題，普通用戶幾分鐘就可以咨詢完畢，這些65歲以上的老年人，平均的咨詢時長都在30分鐘以上。習慣了快節奏接打電話的她，性子跟著暖洋洋專線也一起慢了下來。

　　以柔是位80后的產品經理。2020年底，她接手了支付寶長輩模式這個項目。除了常規的字體、輸入方式等問題，以柔還發現了老年人使用支付工具的更多痛點。目前，以柔親手打造的長輩模式已經上線，不僅字更大，更簡潔，同時還在主頁精選出了老年人常用的功能，方便他們快速查找。

　　眼下，不論在城市還是鄉村，跨越數字鴻溝的助老行動成為了一股新風潮。

　　為切實解決老年人運用智能技術困難、增強老年人運用智能技術的獲得感、幸福感、安全感，國家衛生健康委和全國老齡辦日前聯合印發通知，要求深入開展2022年“智慧助老”行動。全國老齡辦將指導中國人口福利基金會等單位在全國開展“藍馬甲公益行動”，將通過線下開展2000場“智慧助老”課堂和20000場(次)志愿駐點服務，并結合線上開通以智能手機運用和反詐為主要內容的宣講課堂等多種形式，幫助老年人提高智能手機操作技能，提升老年人反詐防騙意識。

　　藍馬甲公益行動隸屬于螞蟻公益基金會，是由各地政府部門、志愿者組織、支付寶等共同參與的全民防騙助老公益行動，自2020年策劃啟動以來，藍馬甲行動深入各地、各社區和各場景，已累計走進70余座城市，3200多個社區，舉辦超過18000場次駐點，服務超32萬人次，線上覆蓋2000萬人次。今年，藍馬甲行動還將持續走入萬余社區、百個縣域、開通更多線上渠道，服務更多人群。

　　“我們不斷拓展大篷車、助老體驗中心等更多線下活動場景可視對講門禁，通過老人身邊的志愿者一對一的教學，幫助他們記得住、學得會、愿意用。”藍馬甲行動發起人、螞蟻集團數字金融部總監陳立說。

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