銀行業(yè)正加速轉(zhuǎn)型 但網(wǎng)點(diǎn)“瘦身”服務(wù)不能“縮水”
網(wǎng)點(diǎn)“瘦身”服務(wù)不能“縮水”
陸 敏
在金融科技和數(shù)字化浪潮之下，銀行業(yè)正加速轉(zhuǎn)型。一個(gè)較為明顯的變化是，不少人都發(fā)現(xiàn)近年來(lái)身邊的銀行網(wǎng)點(diǎn)變少了。根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)金融許可證查詢系統(tǒng)，截至8月19日，今年以來(lái)退出機(jī)構(gòu)1547家，新設(shè)立機(jī)構(gòu)1194家，凈退出機(jī)構(gòu)353家，其中絕大多數(shù)為銀行線下網(wǎng)點(diǎn)。
越來(lái)越多的業(yè)務(wù)不需要去網(wǎng)點(diǎn)就能辦理，線下業(yè)務(wù)辦理需求大幅減少。近年來(lái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)減少已漸成行業(yè)趨勢(shì)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2018年至2020年，我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量連續(xù)3年出現(xiàn)下滑。2020年有超過(guò)2900家銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停，2021年銀行關(guān)停網(wǎng)點(diǎn)有所減少，但全年也超過(guò)了2800家。
雖然銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)“瘦身”趨勢(shì)，但是服務(wù)不能“縮水”。有不少銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，目前到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的基本以老年人為主，大多因?yàn)椴粫?huì)使用銀行的手機(jī)客戶端，只能去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。減少網(wǎng)點(diǎn)需要考慮這部分老年人的金融服務(wù)需求。
具體來(lái)看，有不少銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整屬于“關(guān)舊開(kāi)新”，充分考慮了城市特殊群體的金融服務(wù)需要。尤其是一些大型銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，總數(shù)變化并不大，很多情況下是老城區(qū)減少幾家，就在新城區(qū)增加幾家。還有一些屬于網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化調(diào)整，如一家大型銀行2021年年報(bào)顯示，全年完成網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化714家，網(wǎng)點(diǎn)裝修改造1528家。有效提升了縣域服務(wù)供給，在縣域新建網(wǎng)點(diǎn)151家，實(shí)現(xiàn)15個(gè)空白縣域網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐。
從行業(yè)轉(zhuǎn)型的角度來(lái)說(shuō)，銀行網(wǎng)點(diǎn)減少正是近年來(lái)線上化經(jīng)營(yíng)大幅提升的結(jié)果。目前，絕大多數(shù)銀行都能在線上完成審批放貸的業(yè)務(wù)全流程。與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)一家銀行網(wǎng)點(diǎn)的成本并不低。有支行行長(zhǎng)簡(jiǎn)單算過(guò)一筆賬，一家銀行營(yíng)業(yè)廳從店面租金到人員配備，再加tuya可視對(duì)講上各類運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，一年成本至少上百萬(wàn)元，如果是在一線、二線城市，成本還會(huì)更高。部分業(yè)績(jī)承壓的銀行出于降成本的考量，縮減網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量也就成了必然選擇。
對(duì)于這部分銀行來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)對(duì)老年人等特殊群體的線上業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充分做好線下業(yè)務(wù)的對(duì)接工作，避免出現(xiàn)服務(wù)的空白區(qū)和真空區(qū)，切實(shí)幫助老年人克服在金融服務(wù)中遇到的困難。
提升銀行的服務(wù)能力不是一句口號(hào)，需要切實(shí)的行動(dòng)。當(dāng)銀行面臨網(wǎng)點(diǎn)人流量下降的情形時(shí)，不能僅考慮如何降成本，更需要提升服務(wù)，盡快適應(yīng)行業(yè)變化，重塑組織架構(gòu)，創(chuàng)新體制機(jī)制，在網(wǎng)點(diǎn)減少的情況下，千方百計(jì)為老百姓提供更加便利更加普惠的醫(yī)護(hù)對(duì)講服務(wù)。說(shuō)到底，贏得更多老百姓的信賴，才是銀行實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型和未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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