抖音上線“小安暖寶寶” 提供多形式心理關懷

　　10月10日是世界精神衛生日，清華大學社會科學學院院長彭凱平、中國科學院心理研究所教授史占彪等心理學“大咖”齊聚抖音，通過“小安暖寶寶”，講述一系列調節心情的方法。

　　“小安暖寶寶”是抖音安全聯合字節跳動公益、字節跳動人工智能實驗室(AI Lab)推出的心理關懷產品，集合人工關懷、AI陪伴、情緒檢測、專業內容科普等功能，從咨詢、傾訴、專題內容學習等多維度給予用戶心理調節方法，幫助其緩解負向情緒。

　　人工陪伴+AI協同，讓“社恐”說出心里話

　　“小安暖寶寶”可以提供人工和智能客服兩種形式的交互服務，供用戶自主選擇。

　　目前，抖音共有9名人工心理客服，均通過“中國心理學會問題管理家(PM+)中國應用教學團隊”的專業培訓。團隊7x24小時輪流值班，以應對隨時出現的用戶需求。

　　而如果用戶選擇“AI陪伴”，則可開啟與機器人“小安”的對話。

　　“AI陪伴”通過人工智能算法，結合情緒關懷、心理咨詢、助人技能等內容，為用戶提供情緒陪伴和安撫。“小安”不僅可以全天候回應用戶傾訴，還可以同時和多個用戶“聊天”。據了解，這一交互功能需要大量專業心理學語料的積累。參與語料撰寫的既有中國心理學會的專家學者、國家二、三級心理咨詢師，也有近百位通過專業培訓的抖音員工志愿者。

　　“近年來，國民心理健康得到越來越高的重視，而我國心理咨詢行業人員存在數量不足等問題”，參與語料建設的中國心理學會心理危機干預工作委員會主任委員、中國科學院心理研究所研究員劉正奎表示，通過人工智能的方式，為短時、輕度負向視頻對講情緒的來訪者提供情緒陪伴和安撫，是一種有益嘗試。

　　“通常，我們和他人傾訴時會有一定顧慮，和AI交流則相對輕松”，抖音心理關懷項目負責人表示，調研發現，部分用戶期望通過在線聊天的形式緩解負向情緒，因此平臺希望通過“智能+人工”協同的方式為用戶提供心理關懷。

　　而如果用戶存在難言之隱，也可以通過“小安暖寶寶”的“心情樹洞”進行傾訴。內容一旦輸入“樹洞”，將被永久封藏，嚴格保密。

　　“授之以漁”，輔助用戶在日常生活中改善心情

　　抖音發現，針對不同用戶的不同狀況，可以有多種疏解方式。比如針對短時和輕度負向情緒人群，提供情緒支持服務和相關知識內容，使其掌握自我心理調節能力；針對中重度心理障礙人群，將提供就診渠道建議；而對于具有極端行為傾向的用戶，則及時進行人為干預。

　　因此，當用戶進入“小安”私信頁面，還家用門鈴可以點擊右下角的“心理關懷-話題互動”功能，選擇不同主題的心理場景，通過5-10分鐘的互動對話，了解心理調節方法。

　　如果用戶想更好地了解情緒狀態，可以通過“小安暖寶寶”進行情緒測評，或通過自我評估獲得不同的反饋安撫。

　　此外，“小安暖寶寶”還綜合生活、學業、人際和心理相關的四個方向，定期提供專家和創作者的優質內容，為用戶答疑解惑。

　　抖音一直注重用戶體驗，不斷優化服務，“心理關懷”正是其中之一。抖音心理關懷項目負責人表示，未來，抖音將持續迭代產品、優化服務，通過人工客服、聊天機器人、內容引導等方式，點亮用戶美好心情。

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