連續18個月“自曝家丑” 老鄉雞用自查自糾守護舌尖安全

　　民以食為天，食品安全關系到每一個食客，也是整個餐飲行業發展的基石。長期以來，食安問題都是懸在餐飲企業頭上的達摩克利斯之劍，許多商家在食安問題上諱莫如深，老鄉雞卻反其道而行之。本著和消費者真誠溝通的原則，老鄉雞遇到問題從不回避，連續18個月主醫護對講動發布自查自糾工作報告，內容包括餐廳自查自糾篇、顧客投訴篇、神秘顧客體驗篇等，堅持以“自曝家丑”的形式倒逼門店做好品質和服務提升。

　　堅持“自黑”的背后是追求完美

　　餐飲行業很難避免問題，很多情況下，企業面對問題的態度是遮掩、冷處理。而老鄉雞卻“自曝家丑”，主動曝光自身問題，網友紛紛為這樣的態度點贊。表示老鄉雞此舉在行業是“異類”，但這樣的“異類”多多益善。

　　2021年5月至今，老鄉雞每月堅持主動發布自查自糾報告，目前已發布18期，并且還將持續做下去。金無足赤人無完人，其實企業也是如此。老鄉雞在全國有1000多家門店，日均接待幾十萬的顧客，很難做到萬無一失。老鄉雞堅持“自曝”是勇于直面問題、承認自己的不完美，讓消費者謹慎選擇。不僅如此，還抽獎邀請網友一起監督老鄉雞，“有錯不能慣著，犯錯就要立正挨打”。食品安全問題頻發，老鄉雞主動將餐廳食品安全問題透明化，降低大眾監督成本，是真正把自己放在顧客的角度去看待食品安全和消費體驗等問題。

　　以實事求是的態度正視問題

　　一直以來，老鄉雞都對食品安全問題高度重視，將“干凈衛生，品質放心”作為品牌主張。隨著老鄉雞的發展壯大，目前在全國擁有1000多家快餐店的老鄉雞日均接待人次超幾十萬，在巨大的門店基數和服務人次的壓力下，面對客戶投訴，老鄉雞向來都以解決問題為導向，從實際出發，積極作為絕不推諉，即便是涉及到食材過期等敏感話題也不避諱，敢于自曝其短，主動接受消費者的監督批評。

　　在老鄉雞的微信公眾平臺和微博上我們也可以看到，瀝水籃沒洗干凈要扣分，大米袋子和雞蛋放地上要扣分，廁所隔窗變形要扣分……自查事無巨細的老鄉雞深信食品安全無小事、顧客體驗無小事。追求“干凈衛生，品質放心”的老鄉雞，正是通過對這些“小事”的高標準嚴要求，才讓消費者在全國各地的門店都能享受到高品質的用餐體驗。

　　三部門合力，共同保障食品安全

　　老鄉雞除了制定詳細的餐廳操作標準手冊，還有三大部門(安全部、評估組、客服部)全力保障食品安全，圍繞源頭杜絕，過程監督，結果追溯等方面展開日常工作。

　　安全部從“農田”到“餐桌”，打造一條完整、有足夠控制力的食品安全產業鏈，評估組對總部每月下發餐廳各項管理要求執行情況進行評估，明確獎懲辦法，評估人臉識別門禁結果直接與餐廳考核掛鉤；客服部根據顧客反饋問題，即時聯系相關部門立刻處理，定期、不定期回訪顧客，形成意見，反饋至各部門，不斷提升餐廳整體服務水平。

　　一個追求完美的決心、一種實事求是的態度、一套精益求精的組織模式，這些讓老鄉雞成為了備受大家信賴的快餐品牌。而老鄉雞也相信，出問題不可怕，重要的是看待問題的態度。一個從不避諱公開透明的企業才讓人覺得真誠，一個敢于直面問題的企業才更讓人放心，一個勇于刀刃向內的企業才更讓人期待。我們也期待，更多餐飲企業加入到老鄉雞式的自查自糾當中來，共同維護食品安全。

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