文旅業(yè)要提高“勝任力” 提供高文化品位的服務(wù)

　　疫情常態(tài)化防控下，涌現(xiàn)了寧夏中衛(wèi)沙漠星星酒店、河北秦皇島阿那亞街區(qū)等一批市場表現(xiàn)優(yōu)秀、叫好又叫座的優(yōu)質(zhì)景區(qū)、街區(qū)，成為文旅業(yè)中的一抹亮色。

　　亮點來之不易。近兩年，疫情對文旅業(yè)產(chǎn)生了很大沖擊和影響，景區(qū)普遍承受了巨大壓力，經(jīng)營困難、業(yè)績下滑，從業(yè)者渴望疫情盡快過去。從游客的角度講，并沒有因為疫情降低對旅游品質(zhì)的要求，反而更渴望更高水平的旅游體驗。好的體驗，離不開文旅業(yè)的高質(zhì)量供給。在此情況下，文旅業(yè)需要提高“勝任力”。

　　現(xiàn)代“勝任力”理論認(rèn)為，勝任一個職位既需要知識、經(jīng)驗和技能，又需要自我認(rèn)知、情感態(tài)度、動機目標(biāo)等內(nèi)在的因素。當(dāng)今文旅企業(yè)面臨行業(yè)變革重塑和消費者需求升級，同樣需要提高“勝任力”。

　　一方面，文旅企業(yè)要強化創(chuàng)新驅(qū)動。以文旅融合為引領(lǐng)，以新的文旅消費需求尤其是年輕一代的需求為導(dǎo)向，一些景區(qū)、街區(qū)創(chuàng)建文旅新場景、增強文旅新體驗，創(chuàng)造了一批爆款新產(chǎn)品。這些景區(qū)沒有因為經(jīng)營困難而停止發(fā)展，而是危中尋機，努力克服困難適應(yīng)新情況、打造新產(chǎn)品，推動景區(qū)升級換代，豐富了文旅市場供給，大幅提高了景區(qū)收入，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍并贏得先機。實踐證明，越是困難的時候，越要加強創(chuàng)新驅(qū)動。

　　另一方面，要更多發(fā)揮從業(yè)者的主觀能動性。文旅業(yè)是一個體驗度很高的行業(yè)，游客感覺好不好和旅游從業(yè)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、專業(yè)能力等直接相關(guān)。近年來，游客對旅游從業(yè)者素質(zhì)要求越來越高，文旅企業(yè)需要更具“勝任力”的員工。文旅企業(yè)要強化員工培訓(xùn)，提高其文化素養(yǎng)和專業(yè)技能，提高其獲得感和幸福感，使其工作效率可視對講門禁更高、創(chuàng)新活力更強，形成員工與企業(yè)共同成長和發(fā)展的雙贏局面。

　　文旅企業(yè)對講門鈴要苦練內(nèi)功，從滿足居民和游客多元需求出發(fā)，以食住行游購娛相關(guān)要素的業(yè)態(tài)化創(chuàng)新組合，打造高質(zhì)量文旅精品，不斷刷新品牌與內(nèi)涵，提供高文化品位、高精神享受、高情感體驗的服務(wù)。

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