如何防止直播“翻車”
□ 本報(bào)記者 黃輝
□ 本報(bào)通訊員 陶然
今年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)直播又迎來(lái)了一次“狂歡”。近年來(lái)，一面是“直播經(jīng)濟(jì)”方興未艾、如火如荼，一面卻是網(wǎng)絡(luò)直播“翻車”不斷、良莠不齊，由此引發(fā)的法律糾紛不斷涌入法院。根據(jù)中國(guó)裁判文書網(wǎng)顯示，自2019年至2021年期間，江西法院一審審理因網(wǎng)絡(luò)直播引發(fā)的各類糾紛39起，其中2019年6起、2020年16起、2021年17起，呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
《法治日?qǐng)?bào)》記者梳理發(fā)現(xiàn)，此類糾紛呈現(xiàn)以下4個(gè)特點(diǎn)：
法律關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)伴生著隱私權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、名譽(yù)權(quán)等各類糾紛，法律主體涉及平臺(tái)提供者、主播、經(jīng)紀(jì)人、用戶等，各主體間所需承擔(dān)的法律責(zé)任也不盡相同，法律關(guān)系交織關(guān)聯(lián)、錯(cuò)綜復(fù)雜，容易引發(fā)矛盾糾紛乃至違法犯罪。
上述39起糾紛中，主播合約解除糾紛14起、打賞引發(fā)不當(dāng)?shù)美m紛7起、名譽(yù)權(quán)糾紛6起、直播帶貨引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛5起、演出合同糾紛2起、其他民事糾紛5起。
制度缺失維權(quán)不易。雖然我國(guó)目前已出臺(tái)一系列與網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)的法規(guī)，但卻不盡完善，尚存法律位階及效力不高、零碎且缺乏體系、權(quán)責(zé)劃分較為籠統(tǒng)概括不明晰等問(wèn)題。加之部分網(wǎng)絡(luò)直播糾紛涉案地區(qū)廣、涉案人數(shù)多以及智能化、虛擬化等特點(diǎn)，部分當(dāng)事人舉證意識(shí)和舉證能力明顯不足，以致為被害人挽回經(jīng)濟(jì)損失變得很難。
如撫州市臨川區(qū)人民法院審理的原告梁某訴請(qǐng)返還貨款的買賣合同糾紛案，梁某僅憑肉眼觀察和直播間主播對(duì)翡翠原石的描述就決定交易，因其無(wú)法證明主播直播帶貨與實(shí)際收到產(chǎn)品存在差異，法院判令由梁某自行承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，并駁回其要求返還全部貨款的訴請(qǐng)。
平臺(tái)缺乏有效監(jiān)管。網(wǎng)信部門與其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門未形成聯(lián)合協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，有關(guān)部門的權(quán)責(zé)劃分不清晰，執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，常出現(xiàn)多重監(jiān)管、政出多門或者相互推諉產(chǎn)生監(jiān)管空白等情形。加之受制于技術(shù)的局限性，直播平臺(tái)多為人工審核，精準(zhǔn)度較為欠缺，對(duì)用戶身份識(shí)別不嚴(yán)，僅憑短信驗(yàn)證即可完成資金支付，為未成年人直播打賞創(chuàng)造了有利條件，更使得一些低俗、惡搞、暴力、色情、違規(guī)等內(nèi)容乘虛而入，影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
如吉安市吉州區(qū)法院審理的某傳媒公司訴主播黃某返還未成年人直播打賞款項(xiàng)案，因平臺(tái)缺乏有效監(jiān)管導(dǎo)致主播收取未成年人打賞10萬(wàn)余元，最終法院判令主播返還相應(yīng)打賞款項(xiàng)。
準(zhǔn)入不高亂象叢生。一些直播平臺(tái)出于逐利目的，降低直播行業(yè)準(zhǔn)入門檻，導(dǎo)致直播行業(yè)泥沙俱下、混亂不堪，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、魚龍混雜。此外，網(wǎng)絡(luò)主播隨意解約私自跳槽、通過(guò)不良內(nèi)容誘導(dǎo)用戶打賞、出售假冒偽劣商品、傳播錯(cuò)誤觀點(diǎn)思潮、誘導(dǎo)青少年巨額打賞等直播亂象也頻頻發(fā)生。
如南昌市西湖區(qū)法院審理的某文化公司訴劉某合同糾紛案中，直播藝人劉某不參加該公司安排的各項(xiàng)演藝及商業(yè)活動(dòng)并擅自跳槽，因違反契約精神，構(gòu)成單方違約，被判處返還該公司簽約方30000元，并支付違約金10000元。
法治引領(lǐng)方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，群策群力方能合力攻堅(jiān)。南昌市第二金融法庭認(rèn)為，對(duì)火熱的“直播經(jīng)濟(jì)”而言，需要繼續(xù)加強(qiáng)法治引領(lǐng)，整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)直播法律規(guī)范，進(jìn)一步明確行政執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格行政執(zhí)法程序，將網(wǎng)絡(luò)直播納入法治化發(fā)展軌道。
涂鴉可視對(duì)講 一方面，加強(qiáng)監(jiān)督管理。通過(guò)多方合力協(xié)同監(jiān)管，明確網(wǎng)信部門與公安、廣電等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門的職責(zé)分工，整合各部門行政資源，形成“1+X”的多部門聯(lián)合協(xié)同監(jiān)管體制，避免責(zé)任主體視頻對(duì)講不明、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、政出多門等情況發(fā)生。
另一方面，夯實(shí)平臺(tái)責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)自律自治，明確直播營(yíng)銷平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、直播間運(yùn)營(yíng)者、主播、主播服務(wù)機(jī)構(gòu)等各方責(zé)任義務(wù)，特別是直播營(yíng)銷平臺(tái)落實(shí)身份、商品真實(shí)性審核義務(wù)，對(duì)于直播間經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，建立網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)名制和黑名單制度，并制定、發(fā)布關(guān)于直播內(nèi)容的正面清單和負(fù)面清單。
同時(shí)，在大數(shù)據(jù)的背景下，不斷強(qiáng)化技術(shù)手段，建立網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管系統(tǒng)、監(jiān)測(cè)平臺(tái)，加強(qiáng)云計(jì)算、人工智能等技術(shù)監(jiān)管手段的運(yùn)用；不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的法治教育，提高誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和契約精神；不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明教育，提高群眾維權(quán)意識(shí)和舉證能力，引導(dǎo)群眾自發(fā)抵制低俗、違法的網(wǎng)絡(luò)直播行為。
相信隨著網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的日益成熟，在法治、誠(chéng)信、行業(yè)自律規(guī)則和社會(huì)責(zé)任的共同引領(lǐng)下，在政府、企業(yè)、社會(huì)組織、技術(shù)部門和公民等網(wǎng)絡(luò)利益相關(guān)者的共同參與下，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)必將為消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品和體驗(yàn)，從而建立良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
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