突破3800公里的疫情阻力 平安健康為金融客戶異地解決重疾難題

　　李小姐的父母住在三亞，兩個(gè)月前，母親突發(fā)腎衰竭，急需轉(zhuǎn)院治療。但因?yàn)橐咔殛P(guān)系，身在吉林長(zhǎng)春的李小姐去不了三亞。李小姐的母親危在旦夕，但轉(zhuǎn)院的流程復(fù)雜，陪在身邊的只有年邁的老父親。

　　情急之下，李小姐多方聯(lián)系，最終通過(guò)自己平安私人銀行的金融顧問(wèn)聯(lián)絡(luò)到了平安健康名醫(yī)團(tuán)隊(duì)。在接到李小姐訴求后，他們立刻與相關(guān)醫(yī)院及專家展開(kāi)多方協(xié)調(diào)，當(dāng)天就將李小姐母親的轉(zhuǎn)院事宜預(yù)約妥當(dāng)。在陪診團(tuán)隊(duì)有條不紊地安排下，李小姐的母親當(dāng)天就完成了所有手續(xù)，并通過(guò)會(huì)診定制了后續(xù)治療方案。經(jīng)過(guò)醫(yī)生的救治，李小姐母親很快轉(zhuǎn)危為安，身體狀況也逐漸穩(wěn)定下來(lái)。

　　從陪診員幫助辦理入院并安頓好一切，到主治醫(yī)生主動(dòng)放棄假期的休息，耐心詢問(wèn)病情并給予患者積極的鼓勵(lì)，都讓李小姐母親感受到了親人般的溫暖； “從病發(fā)時(shí)的無(wú)助，到獲得周到的服務(wù)和快速的醫(yī)治，內(nèi)心十分溫暖，同時(shí)也增強(qiáng)了戰(zhàn)勝病魔的信心。”李小姐母親說(shuō)。

　　賦能金融端打造健康權(quán)益 串聯(lián)整個(gè)就醫(yī)旅程

　　近期，像李小姐母親這樣受防疫管理要求影響，子女無(wú)法趕回身邊照顧并幫忙找專家醫(yī)生的情況時(shí)常困擾著患者和家人，而通過(guò)平安健康省時(shí)省心省錢的服務(wù)，順利完成就醫(yī)、入院等，成為了越來(lái)越多金融客戶的選擇。

　　以人工掛號(hào)陪診服務(wù)為例，平安私人銀行客戶可以通過(guò)自己的金融顧問(wèn)，對(duì)接平安健康的名醫(yī)團(tuán)隊(duì)，預(yù)約專家門診。整個(gè)預(yù)約過(guò)程由平安健康派出專人服務(wù)，提供含陪取號(hào)、陪就診、陪檢查、陪拿藥等全流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓客戶看病無(wú)后顧之憂。且預(yù)約助手均具有醫(yī)學(xué)背景，預(yù)約過(guò)程全程追蹤，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　打通線上線下優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源 為B端用戶提供有溫度的服務(wù)

　　作為平安集團(tuán)HMO管理式醫(yī)療模式的重要組成部分以及醫(yī)療生態(tài)圈旗艦，平安健康聚焦綜合金融渠道，協(xié)同平安集團(tuán)通過(guò)金融+醫(yī)療健康的服務(wù)組合打造有溫度的金融，為B2C用戶提供有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)，帶動(dòng)客戶數(shù)、客戶黏性、客戶認(rèn)可度等增長(zhǎng)。在保險(xiǎn)產(chǎn)品合作中，平安健康與平安養(yǎng)老險(xiǎn)合作推出“易企健康”產(chǎn)品，可以根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等，提供線上購(gòu)藥直賠、問(wèn)診權(quán)益、就醫(yī)協(xié)助等定制產(chǎn)品和健康活動(dòng)，幫助企業(yè)優(yōu)化員視頻對(duì)講工的就醫(yī)效率小區(qū)對(duì)講機(jī)；與平安壽險(xiǎn)共同推出的“臻享run”，將醫(yī)療健康權(quán)益內(nèi)化進(jìn)保單，重疾險(xiǎn)保單用戶無(wú)需額外付費(fèi)即可享有重疾專案管理、實(shí)時(shí)音視頻問(wèn)診、健康管理服務(wù)等優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。

　　這種形式的賦能一定要有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)能力及豐富的線下醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)。平安健康在核心醫(yī)生資源建設(shè)層面占據(jù)優(yōu)勢(shì)，其名醫(yī)工作室簽約的醫(yī)生在中醫(yī)科已有中醫(yī)皮膚科頂尖專家秦萬(wàn)章、國(guó)醫(yī)大師李佃貴等入駐；皮膚科已有長(zhǎng)征醫(yī)院廖萬(wàn)清院士擔(dān)任平安健康首位“互聯(lián)網(wǎng)皮膚病專科首席專家，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源就是醫(yī)療服務(wù)能力的保證。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，平臺(tái)上已積累內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及健康師、營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢師超4.8萬(wàn)名，簽約外部名醫(yī)超1100名。

　　線下網(wǎng)絡(luò)方面，截至2021年底，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3600家，合作藥店數(shù)達(dá)20.2萬(wàn)家，合作健康機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)9.6萬(wàn)家。通過(guò)打造完善的O2O醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)客戶提供更多元化的定制服務(wù)，充分發(fā)揮線下醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同效應(yīng)，持續(xù)構(gòu)建涵蓋健康、亞健康、疾病、慢病及養(yǎng)老管理的線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供專業(yè)、便捷、信任的服務(wù)。

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