愛奇藝恢復會員高清投屏：重視用戶體驗 讓會員更值
近日，多家視頻網站投屏功能限制、多設備登錄賬號被封、退訂1元會員需補差價醫護對講等問題接連成為熱門話題。有網友表示，“視頻網站花了不少錢做內容，大家尊重版權，愿意為好內容續費會員，但用了十幾年的功能突然發生改變，確實影響了自己觀影追劇的體驗。”“希望視頻網站能多關注用戶感受，不能只靠內容收費，而忽視用戶的服務體驗。”能否讓會員體驗更好，同時解決中國視頻行業持續虧損的問題，是多家視頻網站面臨的共同挑戰。
2月20日，愛奇藝宣布已上線兩項會員服務調整，包括為2023年2月20日仍處于訂閱狀態的愛奇藝黃金VIP會員，恢復720P和1080P清晰度的投屏服務，以及愛奇藝會員可在5臺設備上登錄，不再限制登錄設備種類。
“近日，會員體驗引發的討論，讓我們深刻意識到以用戶為中心、重視用戶體驗，是我們做好內容、產品和服務的前提和基礎。經過認真考慮和緊急研發，我們做出了調整。”愛奇藝在公開信中表示，“感謝愛奇藝VIP會員多年來對我們的厚愛，我們會更加珍惜這份信任和情誼，努力推出更多更好的內容，繼續提升服務體驗，不辜負大家的期待。”
消息公布后，愛奇藝的做法也獲得了消費者點贊“有問題就立馬改，這個得夸一夸愛奇藝”“這波操作讓老會員瞬間覺得值了”。用戶對于長視頻仍然有著持續使用的需求和期待，平臺只有關注和順應消費者需求才能靠好服務贏得人心。
長視頻一直是一門持續高投入的生意，無論是海外流媒體平臺還是國內視頻網站，都必須依靠持續的高投入打造更多優質內容。盈利壓力下的視頻網站紛紛采取了更嚴格的措施，原因即在于比如投屏播放使用電視碼流，成本更高；賬號分享帶來的風險和訂閱用戶流失等，所家用門鈴以成為了視頻網站功能調整的首選。此次愛奇藝為其老會員恢復720P和1080P清晰度的投屏服務，顯然愛奇藝將為其1億多的會員承擔這部分電視碼流和帶寬成本。
此次愛奇藝的積極調整不僅完善了自身的業務運營，也有利于和會員建立更加良性、持久的消費關系。本質上，視頻網站和用戶利益不應相背而行。視頻網站不僅要做出《狂飆》《人世間》這樣有口皆碑的好作品，也要讓會員服務口碑實現質的飛躍。讓消費者用的放心、看的舒心，視頻網站才能夠獲得持續投入創作的收入來源，實現持久發展。
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