阿里財報顯示：餓了么多項關鍵指標持續向好 即時零售訂單增長強勁

　　2月23日晚，阿里巴巴公布2023財年第三季度業績。財報顯示，作為阿里生活服務矩陣的到家入口，餓了么在季度內通過持續創新突破、快速滿足用戶多樣化的近場需求，帶來平臺訂單量、交易額的同比增長，多項健康增長的核心指標繼續保持向好。其中，季度內餓了么即時零售訂單顯著勁增，進一步帶動平臺平均訂單金額穩步上升。

　　在昨晚的財報電話會上，阿里巴巴董事會主席兼首席執行官張勇表示，以“到家+到目的地”為戰略框架的本地業務板塊，在過去一段時間齊驅并進，整體取得了一定發展。在到目的地側，高德這幾年的創新進展順利，已經從一個地圖工具，走向了一個基于地圖的“到目的地”完整的服務平臺；在到家側，餓了么經過過去幾年的努力，正在正確軌道上，不僅是UE(單位經濟效益)持續轉正向好，并且訂單量、用戶量和用戶粘性都在變得更好。

　　在全國多個城市，餓了么推出“城市守護者計劃”等舉措積極參與保供，發揮本地即時電商的服務能力，及時滿足消費者各類的生活所需。春運、春節期間，餓了么攜手數十萬家商家推出年貨節系列活動，并同步于春節開工后重啟涂鴉可視對講“猜答案免單”項目，在更好滿足消費者需求的同時，進一步刺激商家生意反彈復蘇。

餓了么騎手在便利店取酒水零食

　　財報同時顯示，由于餓了么單位經濟效益連續提高、平均訂單價值逐年增加，受餓了么業務運營持續改善所影響，阿里生活服務板塊的虧損也在加速收窄。同比上一年度同期，板塊虧損大幅縮減近4成。

　　新場景加速落地 業務結果全方位超預期目標

　　據餓了么最新內部信顯示，平臺“冬季行動”順利結束、既定目標超額完成，用戶側、商戶側和騎手側的反饋持續提升。在“四橫四縱”的組織和業務戰略下，餓了么聚焦能力建設，通過技術與業務創新，促進新場景、新體驗加速落地。

　　如在世界杯足球季，餓了么上線了全新的“猜球贏全年免單”活動，通過競猜免單、紅包雨等形式，豐富消費者在觀賽季的夜宵外賣體驗。攜手多個品牌推出“觀賽套餐”等福利，并聯合水果、超市、便利店延長深夜線上營業時長保證零食酒水供應。數據顯示，期間平臺上鹵味、奶茶、披薩意面、燒烤等餐飲品類均漲幅明顯。

　　同時，餓了么攜手抖音推出的外賣新場景合作，也在南京率先試點上線，并快速擴展至上海、成都、杭州、廣州等近20個城市。

　　通過雙方聯合打造的“即看即點即達”新場景服務，消費者可實現邊看視頻邊下單，即時種草、即時消費的新體驗。對于餓了么商家而言，新場景的上線，也為更多本地生活商家搭建起了行業內首個全域運營貨架，商家在得到全域渠道導流的同時，可以用更多樣的業態服務好消費者。

　　堅守保供陣地，發力即時零售

　　2022年末，全國多地面臨醫藥、日用品需求劇增，餓了么攜手商家做好保供應對。在北京、杭州等地緊急上線“城市守護者支持計劃”，同步加大騎手的激勵補貼和關愛保障，增加騎手送單收入。通過專項激勵和流量支持、協調物流力量保障門店配送時效，有效緩解一線門店和人員的壓力，盡可能滿足消費者最緊迫的民生物資需求。

　　春運、春節期間，餓了么響應返鄉消費熱潮，在全國上線年貨節活動，為消費者提供充足的品質年貨供給，同時也助力商家經營加速復蘇反彈。

　　結合消費者置辦品質年夜飯、品質年貨的場景需求，餓了么聯合上海老飯店、廣州酒家、陶陶居等知名老字號同步在線上開啟年夜飯套餐發售。餓了么全能超市也在春節期間為各地消費者提供24小時不打烊年貨一站式購齊的服務。在帶來更多品質年貨、年菜之外，為更好保障各地消費者臨時用藥所需，餓了么平臺上超過8成藥店線上保供不打烊。

　　阿里財報顯示，由于餓了么能迅速適應不斷上升的百貨、藥物訂單需求，訂單價值較高的零售訂單增長強勁，這帶動了餓了么整體平均訂單金額的進一步上升。

　　關注騎手成長 為商家尋找生意新飛輪

　　推出“騎手成長發展體系”同時發布“商家時令生意驅動計劃”，持續關注騎手與商家的發展機會。

　　餓了么于去年12月發布的“騎手成長發展體系”，系根據騎手在新手期、成長期和成熟期三個階段，推出相應的定制權益及服務舉措。以新手期階段為例，對于送單技巧、平臺規則尚處于熟悉階段的新騎手，除了在常規線上培訓外，還安排“一對一”帶教師，并對新手進行派單保護、提供一定免罰免責額度。

　　目前，該體系已進行產品化落地醫護對講，騎手跑單APP將根據每個騎手所處的發展階段，自動匹配相應的支持方案。2022藍騎士節期間，還發布了新款智能電瓶車、開放提升聽障騎手體驗的無障礙技術專利，通過科技創新協助騎手更好工作。

　　同時，伴隨商家數字化運營工具、平臺生意陣地的不斷升級，餓了么也正嘗試在“時令”這個本地生意機會上給出系統解法。去年12月下旬，面向商家群體正式發布“時令生意驅動計劃”。根據該計劃，餓了么分別推出聚合營銷、多平臺直播、超級限定商品、時令數智分析工具等多個專項解決方案。

　　未來一年，餓了么也將通過內容營銷、商品打造、活動營銷、全渠道貨架等四大維度的多方面舉措，助力餐飲品牌找到生意增長的新飛輪，抓住當下時令消費的新紅利。

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